PROCÉDURE DE RETOUR PRODUIT
1. Objet
La présente procédure définit les conditions et modalités de retour des produits achetés sur notre site internet.
2. Délai de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
3. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans avoir été utilisé, avec tous les accessoires et notices fournis.
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine intact.
- Tout retour doit être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
4. Procédure de retour
Le client doit suivre les étapes suivantes pour effectuer un retour :
- Notifier le service client via le formulaire de rétractation disponible sur le site ou par e-mail.
- Attendre la confirmation et les instructions du service client.
- Emballer soigneusement le produit et le retourner à l’adresse indiquée, en conservant une preuve d’expédition.
5. Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise.
- Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
7. Exclusions
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
- Produits d’hygiène ou de santé descellés après la livraison.
- Produits périssables.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours, le client peut contacter le service client via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqué sur notre site internet.
Cette procédure est conforme à la législation en vigueur et s’applique à tous les achats effectués sur notre site.