PROCÉDURE DE LIVRAISON PRODUIT
1. Objet
La présente procédure définit les conditions et modalités de livraison des produits achetés sur notre site internet
2. Zones de livraison
Nous livrons nos produits à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les zones de livraison couvertes sont précisées sur notre site internet.
3. Délais de livraison
- Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination.
- Le délai estimé est indiqué au moment de la commande et commence à courir à partir de la confirmation d’expédition.
- En cas de retard, le client sera informé dans les meilleurs délais.
4. Modes de livraison
Nous proposons plusieurs modes de livraison, incluant :
- Livraison standard
- Livraison express
- Livraison en point relais
5. Frais de livraison
- Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
- Ils varient selon le mode de livraison choisi et la destination.
- La livraison peut être offerte sous certaines conditions précisées sur notre site.
6. Réception de la commande
- Le client doit vérifier l’état du colis à la réception et signaler immédiatement toute anomalie au transporteur.
- En cas de produit endommagé ou manquant, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.
7. Suivi de livraison
- Un numéro de suivi est fourni après expédition pour permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.
- En cas de problème avec la livraison, le service client est disponible pour assister le client.
8. Retard ou perte de colis
- En cas de retard significatif, le client peut contacter notre service client pour obtenir des informations.
- Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, une nouvelle expédition ou un remboursement sera proposé.
9. Cas particuliers
- En période de forte demande (soldes, fêtes, promotions), les délais de livraison peuvent être prolongés.
- Pour les produits volumineux ou nécessitant une installation, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer.
10. Contact
Pour toute question relative à la livraison, le client peut contacter notre service client via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqué sur notre site internet.